Privacy policy

(English version coming soon)

POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le respect de votre vie privée est très important pour Chevallove inc. (ci-après : « Chevallove » ou « nous ») et la confiance de notre clientèle demeure notre priorité. Cette politique de protection des renseignements personnels a pour but d’affirmer notre engagement à protéger la confidentialité des renseignements que nous détenons sur notre clientèle et à vous informer de nos pratiques quant à la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que vous nous fournissez ou que nous recueillons automatiquement par l’entremise de notre site Internet www.chevallove.ca (ci-après le « Site ») et autres plateformes liées, le cas échéant.

Cette politique s’applique à chaque fois que vous nous communiquez des renseignements personnels, que ce soit par écrit en remplissant un coupon de participation à un concours, un bon de commande, un achat ou un questionnaire en ligne; en vous abonnant à notre infolettre; par téléphone ou en ligne par le biais de notre Site; ou à tout autre moment où Chevallove recueille, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels.

En nous fournissant ainsi vos renseignements personnels ou en utilisant notre Site, vous nous signifiez votre consentement à ce que nous puissions recueillir, utiliser et divulguer les renseignements personnels qui vous concernent, conformément à la présente politique ou tel qu’autorisé par la loi. À tout moment, vous êtes en droit de retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements fournis.

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou désirez plus d’information, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un ou l’autre des moyens prévus à la rubrique « Comment communiquer avec nous ».

COLLECTE

Les informations personnelles que nous obtenons

Nous pouvons recueillir et traiter différents types d’informations et renseignements personnels dans le cadre de nos activités et de notre prestation de services, y compris vos nom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, numéro de carte de crédit, de même que vos réponses à nos questionnaires et sondages, vos préférences à l’égard de nos produits, vos commentaires, les renseignements afférents à vos transactions et tout autre renseignement personnel que vous nous fournissez. Vous pouvez être appelées à nous fournir ces renseignements dans diverses circonstances, par exemple lorsque vous effectuez un achat, communiquez avec nous au sujet d’une commande ou d’un retour, créez un compte sur notre Site, vous abonnez à notre infolettre, adhérez à nos programmes de fidélité ou participez à un concours ou à une promotion.

Certains des renseignements personnels que nous collectons sont obligatoires aux fins de réaliser une transaction, d’autres sont facultatifs. Les renseignements personnels obligatoires sont identifiés dans les formulaires écrits ou électroniques de Chevallove par des astérisques (*) ou verbalement par notre personnel au moment de la collecte ou de quelconques communications.

Outre les renseignements que vous nous fournissez vous-même, nous collectons aussi certains renseignements techniques de façon automatique, par exemple des renseignements sur l’utilisation de notre Site. Veuillez consulter la rubrique « Les renseignements que nous recueillons automatiquement » pour plus d’information à ce sujet.

Nous ne recueillons pas délibérément et intentionnellement de renseignements auprès de personnes âgées de moins de 16 ans.

Les renseignements que nous obtenons automatiquement

Comme c’est le cas de la plupart des sites Internet, notre Site recueille automatiquement certains renseignements statistiques dépersonnalisés relatifs à son utilisation. Ces renseignements sont dits « dépersonnalisés » parce qu’ils ne peuvent pas être reliés à un individu en particulier. Les renseignements statistiques dépersonnalisés que nous recueillons incluent la localisation approximative (ville ou quartier) des adresses IP des navigateurs, la date et l’heure auxquelles les visiteuses accèdent au Site, le système d’exploitation qu’elles utilisent, les sections du Site qu’elles visitent et les pages Web qu’elles lisent.

Les renseignements statistiques dépersonnalisés sont utilisés aux fins de l’administration du système et de notre Site et visent à améliorer ce dernier et sont archivés de façon permanente pour une utilisation ultérieure.

Témoins / Cookies

Les témoins sont de petits fichiers texte qu’un site Web peut placer sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site ou une page pour la première fois. Les témoins aident un site Web à reconnaître votre appareil lors de votre prochaine visite. Ils ont plusieurs utilités. Par exemple, ils peuvent nous aider à analyser et améliorer les fonctionnalités de notre Site, à retenir vos préférences ou encore à recommander du contenu que nous croyons être le plus appropriés pour vous.

Vous pouvez désactiver les témoins en ajustant en conséquence les paramètres d’acceptation de votre navigateur. Cependant, votre refus d’accepter les témoins peut nuire ou limiter votre accès à certaines fonctions de notre Site et ainsi réduire votre capacité à effectuer des transactions.

Si vous utilisez notre Site sans avoir désactivé l’enregistrement des témoins, vous consentez implicitement à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements (personnels ou non) requis pour la mise en œuvre de ces fonctionnalités.

Balises Web

Nous utilisons des balises Web (des images graphiques transparentes placées sur notre Site ou dans un courriel) qui indiquent qu’une page ou un courriel a été consulté ou qui demandent à votre navigateur d’obtenir un certain contenu d’un autre serveur. Ces balises recueillent des statistiques sur l’utilisation de notre site et de nos services Web, nous permettant notamment d’évaluer le succès de nos campagnes publicitaires et de notre infolettre.

Produits Google d’analyse Web

Nous utilisons certains produits Google, dont Google Analytics, comme outils d’analyse Web. Ces produits nous permettent notamment d’adapter, d’optimiser et de livrer des annonces en fonction de vos visites antérieures sur notre Site, y compris d’afficher sur d’autres sites Web des publicités de Chevallove pouvant vous intéresser. Google Analytics utilise des fichiers témoins et balises Web (voir ci-dessus) pour optimiser son analyse. En consultant notre Site, vous consentez à cette utilisation de Google Analytics. Si vous n’acceptez pas cette utilisation et refusez de transmettre des renseignements à Google Analytics, vous pouvez vous soustraire à ce service en cliquant .

UTILISATION

Comment utilisons-nous les renseignements personnels obtenus

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels de l’une ou l’autre des manières indiquées ci-après:

Achats et gestion des commandes : Valider, traiter et faire le suivi de votre commande, y compris vous livrer le produit que vous avez acheté; communiquer avec vous pour vous informer de l’état de vos commandes; vous assister avec vos transactions, par exemple en vous aidant à commander ou retourner un produit; évaluer votre satisfaction; vérifier votre identité et votre crédit au besoin; recouvrer des sommes dues et gérer tout différend concernant un achat.
Création et gestion d’un compte en ligne ou en magasin : Vous permettre de gérer vos commandes, vos promotions ou les concours auxquels vous êtes inscrits; vous offrir un programme de fidélisation; et vous permettre de gérer vos préférences et d’enrichir votre profil.
Services à la clientèle: Répondre à vos questions concernant votre compte et vos commandes; interagir avec vous ou vous mettre en communication avec les services pertinents.
Promotion et mise en marché de nos produits : Vous proposer des offres commerciales personnalisées; personnaliser votre expérience sur notre Site, notamment affichant un contenu adapté à vos intérêts ou à vos besoins; connaître vos opinions, intérêts, préférences, suggestions et commentaires sur nos produits et services; améliorer de façon continue nos produits et services afin que ceux-ci répondent à vos attentes; compiler des statistiques anonymisées sur notre clientèle; évaluer le succès de nos campagnes publicitaires.
Infolettre, catalogue et autres communications commerciales : Vous transmettre des nouvelles sur Chevallove et nos produits; vous informer de nos nouveautés; vous transmettre nos offres et promotions et vous remettre des cadeaux et surprises, notamment le jour de votre anniversaire; adaptez et personnaliser nos communications marketing en fonction de votre profil, évaluer le succès de notre infolettre et autres communications commerciales.
Fonctionnement du Site: Mettre à votre disposition un site Web performant; faciliter votre navigation, par exemple en maintenant votre session ouverte et en conservant vos produits dans votre panier d’achats.
Promotion d’autres produits et services : Vous faire connaître des produits et services d’autres compagnies, sociétés, fondations, partenaires qui seraient susceptibles de vous intéresser.
Exigences légales : Répondre aux exigences légales et réglementaires en vigueur.

Advenant le cas où nous devions recueillir des renseignements personnels à des fins autres que celles identifiées ci-dessus, nous nous engageons à en informer notre clientèle à l’avance et à obtenir les autorisations nécessaires à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements personnels, le cas échéant.

L’infolettre et les communications commerciales que nous vous adressons

Nous avons une infolettre, que nous transmettons à notre clientèle qui s’y inscrit. Il s’agit d’un communiqué électronique que nous acheminons par courriel et qui vous renseigne sur nos offres et promotions, les dernières tendances et conseils. Vous pouvez vous y inscrire en tout temps en remplissant le formulaire d’inscription à cet effet sur notre Site. Vous pouvez annuler votre inscription à l’infolettre en tout temps, soit en mettant à jour vos préférences dans votre compte en ligne ou en suivant les instructions à cet effet se trouvant au bas de chaque infolettre. Veuillez noter que les courriels opérationnels ne sont pas des messages électroniques commerciaux et qu’ils fournissent des informations pertinentes qui doivent vous être communiquées, par exemple des informations sur les achats que vous avez effectués. Par conséquent, Chevallove continuera de vous envoyer de tels messages, lorsqu’approprié.

Les communications commerciales peuvent vous être envoyées par la poste, par courriel, par texte ou par tout autre moyen de communication, sous réserve de l’obtention de votre consentement conformément à la présente politique et aux lois applicables.

COMMUNICATION

Comment partageons-nous les renseignements personnels obtenus

Chevallove ne divulgue pas vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont recueillis, sauf si nous obtenons votre consentement ou que la loi l’exige.

Les renseignements personnels que nous recueillons sont traités par Chevallove en conformité avec la présente politique. Nous pouvons également les partager avec certains tiers pour des besoins précis, notamment les suivants:

Des tiers fournisseurs de services qui nous fournissent des services informatiques, des concours, des services liés à nos activités marketing ainsi que des services de gestion de nos programmes de fidélisation et de certains aspects de nos opérations commerciales. Ces tiers pourraient avoir accès à des renseignements personnels ou les traiter dans le cadre des services qu’ils nous fournissent. Nous limitons les renseignements que nous leur fournissons aux seuls renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour leur permettre de s’acquitter de leurs fonctions, et les contrats que nous avons conclus avec eux exigent qu’ils préservent la confidentialité des renseignements ainsi divulgués;
Des autorités gouvernementales et des organismes d’application de la loi lorsque les lois applicables l’exigent. Pour plus de précision, nous pouvons divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements si nous y sommes tenus en vertu des lois ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables;
Pour donner suite à un mandat de perquisition ou autre enquête ou ordonnance valide prévu par la loi, ou à un organisme d’enquête en cas de manquement à un contrat ou d’infraction à la loi, ou si la loi l’exige par ailleurs. Chevallove peut également communiquer des renseignements personnels pour l’aider à recouvrer une dette que vous avez envers elle.
Une entité issue d’une acquisition, d’une fusion ou de toute restructuration dont Chevallove pourrait faire l’objet.

Nous utilisons les informations que nous obtenons uniquement dans le but de rendre meilleure la qualité de votre expérience de magasinage et ne louons, n’échangeons ou ne vendons jamais vos renseignements personnels à un tiers.

Certains fournisseurs tiers de services, telles les passerelles de paiements et autres terminaux comptables, ont leurs propres politiques sur la protection de la vie privée quant aux renseignements que nous devons leur fournir sur vos transactions liées aux achats. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de vous permettre de comprendre comment vos renseignements personnels seront traités par ces fournisseurs.

À cet effet, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles; veuillez-vous référé ici : https://www.shopify.com/ca-fr/legal/confidentialite

Certains fournisseurs peuvent être situés dans un lieu qui relève d’une autorité différente de celle dont nous relevons ou peuvent y avoir des installations. Ainsi, si vous décidez de conclure une transaction qui implique les services d’un tiers fournisseur à l’extérieur du Canada, vos renseignements seront alors assujettis aux lois du lieu où le fournisseur de services ou ses installations sont situés.

CONSERVATION

Les mesures que nous utilisons pour protéger les renseignements personnels obtenus

Dans le but de protéger vos renseignements personnels, nous prenons des mesures de précaution raisonnables et suivons les règles de meilleure pratique afin de nous assurer que ces renseignements ne soient pas perdus, utilisés à mauvais escient, consultés, divulgués, modifiés ou détruits.

Si vous nous fournissez des renseignements sur votre carte de crédit, ceux-ci seront cryptés à l’aide du protocole SSL (secure socket layer) et stockés avec un cryptage AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit garantie à 100 %, nous nous conformons à toutes les exigences des normes PCI-DSS ainsi qu’aux autres normes de l’industrie généralement applicables.

Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques et administratives appropriées pour protéger les renseignements personnels en notre possession contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois applicables, une perte accidentelle, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement de ces renseignements personnels. Ainsi, Chevallove limite l’accès à vos renseignements personnels aux employés qui ont nécessairement besoin d’y accéder pour remplir leurs fonctions. Les dossiers contenant des renseignements personnels sur support papier sont conservés dans des classeurs verrouillés dont l’accès est restreint au personnel autorisé. Les renseignements personnels sur support électronique sont protégés par des moyens techniques et technologiques, tels que des mots de passe, des murs pare-feu, des logiciels antivirus. Chevallove s’assure de conserver ses serveurs dans un environnement le plus sécuritaire possible compte tenu de sa réalité.

Néanmoins, en raison de la nature du Web et des technologies qui en découlent, les risques associés à la sécurité et la confidentialité ne peuvent être éliminés et Chevallove ne peut garantir que vos renseignements personnels ne seront pas divulgués de manière contraire aux dispositions de la présente politique. Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Comment communiquer avec nous ».

Pendant combien de temps conservons-nous les renseignements personnels obtenus

Nous ne conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Nous nous engageons à les détruire lorsque les fins auxquelles ils ont été recueillis ou utilisés sont accomplies. Pour en savoir plus sur la durée pendant laquelle nous conservons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un ou l’autre des moyens prévus à la rubrique « Comment communiquer avec nous ».

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les liens vers les sites Web de tiers

Notre Site peut contenir des hyperliens menant à des sites Web externes à celui de Chevallove. En cliquant sur ces hyperliens, vous serez automatiquement dirigées vers ces sites. Nous ne pouvons assurer la protection des renseignements que vous fournissez ou qui sont recueillis par des technologies de suivi (témoins ou autres) dans le cadre de votre utilisation de ces sites étant donné que ceux-ci appartiennent et sont exploités par des tiers indépendants. Ces sites ont leurs propres pratiques en matière de vie privée et de protection des renseignements personnels qui sont indépendantes de notre volonté. Chevallove n’assume aucune responsabilité à cet égard, ni aucune obligation, quelle qu’elle soit pour les pratiques, actions ou politiques relatives aux sites de ces tiers.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Comment avoir accès aux renseignements personnels vous concernant

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de demander l’accès à tous les renseignements personnels que Chevallove possède à votre sujet, de connaître l’usage qui en a été fait et de savoir s’ils ont été communiqués à des tiers. Vous avez aussi le droit de demander la correction ou la suppression de vos renseignements qui sont erronés ou incomplets. Pour ce faire, veuillez adresser une demande écrite à cet effet à l’attention de la personne désignée, soit la présidente de Chevallove; à l’adresse courriel suivante : info@chevallove.ca. Dans cette demande, vous devez nous fournir suffisamment d’information pour qu’il nous soit possible de vous identifier clairement et ainsi vous renseigner sur l’existence, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que nous détenons sur vous. Chevallove procédera à l’examen de la demande écrite et y répondra dans un délai de trente (30) jours de la réception de celle-ci. Ce délai peut être prolongé d’un délai additionnel de trente (30) jours lorsque la loi le permet. Aucuns frais ne sont exigés par Chevallove pour le traitement d’une telle demande, sauf si celle-ci est complexe.

Chevallove se réserve le droit de refuser toute demande dans les circonstances où la loi le permet. Le cas échéant, le refus sera dûment motivé dans les délais impartis pour répondre à la demande et vous serez informé des recours prévus par la loi.

Incident de confidentialité

Si un incident est suspecté ou déclaré, nous déclarerons toute irrégularité ou incident présentant un risque de préjudice sérieux à la Commission d’accès à l’information du Québec tel que requis par la loi.

Comment nous adresser une plainte

Si vous avez quelque plainte à formuler concernant l’application de la présente politique par Chevallove, vous pouvez transmettre une plainte écrite par courriel à l’adresse info@chevallove.ca. Chevallove s’engage à procéder à une enquête et à répondre à votre plainte dans les quarante-cinq (45) jours ouvrables suivants. Si votre plainte est justifiée, nous verrons à mettre en place les rectifications requises.

Comment la présente politique est mise à jour

Chevallove se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique, sans préavis, et de publier la politique révisée sur son Site ou par tout autre moyen de communication. Nous vous invitons à consulter la dernière date de mise à jour de la présente politique tout au bas de cette page. Toute modification à la présente politique sera effectuée en conformité avec les lois en vigueur. Le fait que vous continuez à fournir des renseignements personnels à Chevallove, à utiliser son Site ou à passer des commandes après l’affichage de la politique révisée équivaut à acquiescer implicitement aux modifications effectuées. Nous vous encourageons donc à régulièrement examiner la présente politique afin de demeurer informée de la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

Comment communiquer avec nous

Chevallove a désigné sa présidente comme responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous nous assurons de rendre la présente politique facilement accessible par le biais de notre Site, de nos communications écrites et de notre personnel. Si vous avez des questions ou commentaires concernant cette politique ou si vous voulez nous informer de vos préférences en matière de renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@chevallove.ca. Nous répondrons à votre demande écrite dans les trente (30) jours suivant sa réception.

La plus récente mise à jour de cette politique a eu lieu en février 2023.